Contratar um prestador de serviços não é apenas resolver uma demanda técnica. É tomar uma decisão que impacta custo, operação, risco e reputação da empresa.
Se você é gestor, síndico ou responsável administrativo, estes são os pontos que devem entrar no seu checklist:
- Capacidade técnica comprovada
- Certificações e qualificações formais
- Experiência no tipo específico de serviço
- Portfólio de clientes semelhantes
- Conhecimento atualizado sobre normas técnicas
- Não contrate apenas pelo discurso. Peça evidências.
- Histórico e reputação
- Avaliações de outros clientes
- Tempo de mercado
- Índice de retrabalho ou reclamações
- Indicações verificáveis
- Reputação reduz risco.
- Regularidade jurídica e fiscal
- CNPJ ativo
- Certidões negativas
- Seguro de responsabilidade civil (quando aplicável)
- Contrato formal com escopo definido
- Isso protege sua empresa em caso de problemas.
- Clareza no escopo e na proposta
- O que exatamente está incluso?
- Quais são os prazos?
- Existe SLA (nível de serviço definido)?
- Há garantia do serviço executado?
- Ambiguidade gera conflito.
- Estrutura operacional
- Equipe própria ou terceirizada?
- Capacidade de atender emergências
- Ferramentas e equipamentos adequados
- Escalabilidade para demandas maiores
- Um fornecedor pequeno pode ser excelente — mas precisa ter estrutura compatível com sua necessidade.
- Comunicação e organização
- Tempo de resposta
- Canal formal de atendimento
- Registro de solicitações
- Relatórios de execução
- Serviço técnico sem organização gera ruído interno.
- Preço vs. custo real
- Compare proposta técnica, não apenas valor final
- Avalie custo de retrabalho
- Considere impacto operacional de atrasos
- Analise relação custo-benefício
- O mais barato raramente é o menos custoso.
- Previsibilidade e continuidade
- Existe contrato recorrente?
- Há plano de manutenção preventiva?
- Como funciona renovação?
- Há acompanhamento de performance?
- Serviços críticos exigem previsibilidade.
Conclusão
Contratar bem significa reduzir risco, evitar retrabalho e proteger a operação da empresa.
Preço importa. Mas critério, estrutura e confiabilidade importam muito mais.
Um processo organizado de busca, comparação e contratação faz toda a diferença entre resolver um problema e criar outro.
